Theo đó, một số quy định về tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường được ban hành theo Quy định triển khai hệ thống thông tin phản ánh hiện trường thành phố như sau:

1. Nguyên tắc tiếp nhận, xử lý phản ánh hiện trường: Tuân thủ đầy đủ các quy định hiện hành của pháp luật có liên quan; Đảm bảo tính công khai, minh bạch, khách quan, trung thực; Quy trình thực hiện xử lý ý kiến phản ánh hiện trường: phải thực hiện trên phần mềm, từ khâu tiếp nhận, phân loại, xử lý và phê duyệt, đăng tải kết quả xử lý phải cụ thể, rõ ràng, thống nhất; Việc tiếp nhận, xử lý ý kiến, phán ánh hiện trường của người dân phải đúng thẩm quyền và thời hạn quy định; Nội dung thông tin trao đổi trong quá trình phân phối, xử lý, phê duyệt kết quả xử lý phải rõ ràng, cụ thể; Bảo đảm an toàn thông tin trong việc gửi, chuyển, lưu trữ dữ liệu về phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức. ; Phối hợp kịp thời, có hiệu quả trong xử lý phản ánh hiện trường giữa các cơ quan xử lý; Trong trường hợp phản ánh của cá nhân, tổ chức liên quan đến nhiều cơ quan xử lý khác nhau mà không thống nhất được phương án xử lý hoặc xử lý không triệt để thì Trung tâm Giám sát, điều hành thông minh thành phố có trách nhiệm tổng hợp báo cáo UBND thành phố xem xét, chỉ đạo; Kết quả xử lý, giải quyết phải rõ ràng, cụ thể và được thông tin công khai trên hệ thống phản ánh hiện trường (trừ trường hợp liên quan đến thông tin mật hoặc công dân đề nghị bảo mật thông tin).       

2. Hình thức và thời gian tiếp nhận phản ánh hiện trường

- Thời gian tiếp nhận phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức qua các kênh tiếp nhận thông tin của thành phố được thực hiện 24/24 giờ, 7 ngày/tuần.

 - Thời gian xử lý: Không quá 05 ngày làm việc (tính từ khi tiếp nhận phản ánh hiện trường).

- Thông tin phản ánh hiện trường được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

Qua ứng dụng “Lào Cai-PAHT” cài đặt trên thiết bị di động (smart phone, tablet).

 Qua Cổng thông tin tương tác cá nhân, tổ chức với chính quyền tại địa chỉ: http://paht.laocai.gov.vn/

3. Yêu cầu đối với phản ánh hiện trường: Sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt; phông chữ của bộ mã ký tự chữ Việt (phông chữ tiếng Việt Unicode) theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 6909:2001; Tổ chức, cá nhân tham gia phản ánh phải đăng ký tài khoản, cung cấp và nhập đầy đủ các thông tin như sau: Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về họ tên, số điện thoại, địa chỉ của cá nhân, đại diện của tổ chức gửi phản ánh hiện trường. Nội dung phản ánh phải đầy đủ các thông tin: Tiêu đề, nội dung phản ánh, lĩnh vực phản ánh, file đính kèm như file ảnh, video (dung lượng tối đa không quá 400Mb). Cá nhân, tập thể phản ánh hiện trường chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, video; thời gian, địa điểm phải rõ ràng, chính xác;  Cá nhân, tổ chức có nội dung phản ánh hiện trường sẽ được giữ bí mật khi có yêu cầu và phải chịu trách nhiệm toàn bộ về tính trung thực, chính xác, đầy đủ của các thông tin phản ánh hiện trường và thông tin cá nhân người phản ánh.           

 4. Tiếp nhận phản ánh hiện trường

- Nội dung: thực hiện tiếp nhận các phản ánh hiện trường của cá nhân, tổ chức theo các bước sau:

+ Bước 1: Tiếp nhận phản ánh Nhân sự tiếp nhận kiểm tra thông tin phản ánh đảm bảo đầy đủ theo yêu cầu:Kiểm tra nội dung thông tin được phản ánh theo quy định; Kiểm tra tính xác thực của thông tin tổ chức, cá nhân gửi phản ánh, thông tin;  Kiếm tra tính đầy đủ, rõ ràng của nội dung thông tin được phản ánh, thông tin;  Trong trường hợp thông tin phản ánh hiện trường không đảm bảo yêu cầu quy định, nhân sự tiếp nhận từ chối tiếp nhận phản ánh.

+ Bước 2: Phản hồi trên hệ thống cho tổ chức, cá nhân biết thông tin phản ánh đã được tiếp nhận, hệ thống sẽ thông báo thời hạn tối đa nhận được thông tin xử lý phản ánh.

- Cơ quan thực hiện: Cơ quan thực hiện: IOC thành phố

- Thời gian thực hiện: Không quá 01 giờ sau khi tiếp nhận phản ánh./.